2.设计思路

      3.系统特点:

       4.处理流程：

       市民投诉阶段：市民发现城市乱象，通过手机发送图文信息进行投诉,数据即时上传至处理中心。

       1)投诉审核阶段：处理中心工作人员查阅投诉，并进行真实性和准确性审核。

       2)任务派遣阶段：处理中心工作人员将有效投诉派遣至相应责任单位。

       3)任务处理及反馈：责任单位收到派遗后，派相关人员迅速处理，并将处理后的结果反馈至处理中心。

       4)处理完结审核阶段：处理中心对责任单位反馈来的情况进行核实，不属于有效完成的，重新派遣至责任单位。

       5)案件结案阶段：处理中心对责任单位反馈来的情况进行核实，属有效完成的，作办结处理。

       5.功能：

      1)市民群众投诉模块：市民群众可以使用任意移动端登陆微信，进入百姓城管公众平台即可实现对城管乱象进行在线投诉（以图片、文字形式即时上传：扣分原因，地

址有可选项，便于群众使用。

       2)红包奖励模块：给予关注百姓城管平台的市民群众一定数额的红包奖励；给予参与投诉的市民群众每个有效投诉一定数额的红包奖励。

       3)公示功能：将后台处理过的扣分情况和其它数据即时公示到微信平台并联动更新。

       6. 领导关注：

       宁乡县“百姓城管投诉考核系统”在全国属于首创，平台创立以来，群众反响热烈，县委书记，县长，分管副县长多次亲临百姓城管处中心，进行调研和指导，并获高度

认可。

宁乡县县委书记周辉同志亲临百姓城管处中心，进行调研和指导工作。

      7.成功案例：

宁乡县城管局

宁远县城管局