3.处理流程:

       处理流程划分为六个阶段：市民投诉阶段、投诉审核阶段、任务派遣阶段、任务处理反馈阶段、处理完结审核阶段、案件结案阶段。

       4.手机端功能展示：  

       1)投诉模块：市民群众可以使用任意移动端登陆微信，进入宁乡环保局公众平台即可实现对环境乱象进行在线投诉（以图片、文字形式即时上传：扣分原因，地址有可选项，便于群众使用。

       2)投诉审核阶段：处理中心工作人员进入个人中心查阅投诉，并进行真实性和准确性审核。（后台-用户投诉管理-用户投诉列表）

       3)任务派遣阶段：处理中心工作人员将有效投诉派遣至相应责任单位。(后台-用户投诉管理-投诉列表查看-管理操作-投诉审核)

       4)任务处理反馈阶段:责任单位收到派遗后，派相关人员迅速处理，并将处理后的结果反馈至处理中心。若添单不合理，无需接受派单，请及时联系管理员。(手机端个人中心-待审-部门任务-接受派单）

       5)处理完结审核阶段:处理中心管理人员对责任单位反馈来的情况进行核实，不属于有效完成的，重新派遣至责任单位。（手机端个人中心-我的任务-进入任务-提交处理方案）

       6) 案件结案阶段处理中心管理员登陆平台对责任单位反馈来的情况进行核实，属有效完成的，作办结处理。

        5.PC端功能介绍：

        1)投诉统计：可按时间（日、周、月、季度、年度），按责任单位，按对应环境乱象分类问题，按处理情况（处理中、处理完、延时处理）等来查询责任单位的扣分情况、排名情况，以及表格、柱状图、饼状图、曲线图的形式呈现并与即时联动，自动更新。

       2）部门管理相关数据:主要领导、各责任单位使用移动终端进行数据查询，及时发现环境乱象问题，通过数据呈现和分析汇总，可及时决策和下达相应指挥。

        3)投诉原因管理:充分利用饼状图数据库为基础，以数据分析系统、信息显示系统为手段，实现对民众投诉环境类别数据的分析、对指挥的辅助决策等，“空气、水质、土壤”等环境违法类别进行管理控制。