个性化定制服务

2016-7-28 09:40| 发布者: admin| 查看: 4641| 评论: 0

丰富的实施行业经验浓缩成的个性化服务机制

凭借丰富的项目成功实施和服务经验，公司参照行业规律和行业标准、顺应发展潮流、针对客户自身的特点提出切实可行的意见，根据具体情况推出不同产品，最大限度地满足用户的具体需求。协助客户在节省成本、加快效率的前提下给客户提供一个全程式的个性化的系统平台。

建立售前、售中和售后三级服务体系

售前服务

1）提供免费的现场产品演示服务，帮助客户快速、直观的了解产品。

2）基于客户的组织结构、业务流程，深入分析和研究解决方案。

3）结合客户需求、管理特点、以及项目方案，帮助客户进行系统功能选型、功能整合。

售中服务

1）提供高质量的系统部署、开发测试、现场安装服务，确保项目顺利验收。

2）可根据客户需求提供专业的二次开发服务。

3）提供系统操作指导及各种培训服务，如现场培训、视频培训、在线培训等。

售后服务

1）电子邮件、在线咨询、服务热线，7×24 小时受理产品技术咨询、故障申报受理、投诉举报；

2）提供系统升级、远程维护、现场巡检、技术支持服务，确保客户的系统正常、稳定运行；

3）保证 1 小时内响应系统故障服务请求，专业团队到达现场进行系统诊断、制定故障处理方案，确保 12 小时内排除系统故障，恢复系统正常运行；

实行人性化的主动服务响应机制

　　不是机械化地对用户提出的需求做出回应，公司主动实行定期回访制度，了解系统运行状况和用户具体需求，并及时做出回应和解决。

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